カスタマーサポート内容の一部変更に関するお知らせ

いつもSTUDIOをご愛用いただきありがとうございます。

2023年8月15日より、「チャットで問い合わせる」等のカスタマーサポート内容について、一部変更する運びとなりました。

ユーザー数、そしてお問い合わせ件数の大幅な増加に伴い、問い合わせいただいた皆様を長くお待たせしてしまう状況が続いています。この状況を改善し、これまで以上に満足いただけるサポート体験を提供していくため、下記の通り変更させていただきます。
何卒ご理解を賜れますと幸いです。

有人での個別サポートを有料プランに限定

これまで、利用プランや相談内容に依らず、様々なご相談について「チャットで問い合わせる」にて対応してまいりました。

2023年8月15日より、STUDIOご利用中のご相談について、有人による調査・ご案内を有料プランご契約中プロジェクトに限定させていただきます。

ご相談内容に応じた専用窓口を設置

下記お問い合わせについて、専用窓口を設置いたします。

• アカウント・お支払いについて（ログインできない、プランをアップグレードできない等）

• Enterpriseプランのご検討（有償の独自セキュリティチェックシート記入対応を含む）

• STUDIO Store / Template について

• STUDIO Showcase 掲載中の情報について

また、STUDIO Partners、STUDIO Store テンプレートデザイナーなど各種制度にご加入の皆様向けに、「制度自体に関するご相談」について別途枠組みを設ける予定です。

STUDIO サポートポリシーを先行公開

サポート範囲の変更に先立って、サポート窓口をご利用いただく皆様向けに、私たちの対応に関する方針をまとめた「サポートポリシー」を公開しました。

現時点でも参考できる部分がございますので、お問い合わせの前にぜひご一読ください。このポリシーに則り、一層ご安心いただけるようなサポート体験の提供に尽力してまいります。

STUDIO サポートポリシー | お問い合わせいただくユーザーの皆様へ

より多くの皆様に円滑にご活用いただけるよう、コミュニティ、ヘルプセンターでの発信や学習コンテンツを引き続き拡充してまいります。この度の変更により、特にFreeプランのプロジェクトをご利用の皆様にはご不便をおかけしますが、ご理解を賜れますと幸いです。

これからもSTUDIOをどうぞよろしくお願いいたします。